致力于使用特殊燃料锅炉的设计与研发

节能环保、性能可靠、技术成熟、品质优良

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  1  管理体制
  
  1.1  设立了客户服务部等相关的服务机构,负责客户意见收集、投诉受理、操作指导、维护技术支持、经验交流、定期检修和寻访服务、应急响应、升级服务。
  
  1.2  设立专业服务队伍,负责承诺的服务和服务工作组织管理。
  
  2  客户意见和投诉
  
  2.1  通过公示的服务电话、信箱、网站或其它方式接受客户和使用者的服务咨询、处理意见反馈、投诉等事务。
  
  2.2  服务接待员在接受专业训练后方可上岗,接待过程严禁怠慢客户。
  
  2.3  对每一次来电、来访,接待员均详细记录在案,填写有关登记表,按规程和分工交有关单位和人员处理。
  
  2.4  对疑难、罕见的案例做出书面报告,及时报本公司质检部门协调处理。
  
  2.5  定期拜访客户、听取意见,访问有记录证明。
  
  3  安装和使用服务
  
  3.1  提供设备安装前技术指导,设计合理科学的布局方案。
  
  3.2  提供使用中的技术指导,提高设备的使用效果和效率。
  
  4  维修服务
  
  4.1  亚美体育质量实行三包。自设备验收合格之日起,质保期为壹年。
  
  4.2  按国家锅炉保修有关规定免费保修,并提供终身维修服务。

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